Banyak yang bergantung kepada penyebab kecacatan pada produk: sama ada permintaan pembeli untuk mengembalikan atau menukar barang yang tarikh luputnya akan dipenuhi, adakah penjual dapat membuktikan operasi atau pengangkutan barang yang salah oleh pembeli, dengan itu melepaskan dirinya dari tanggungjawab, dll.
Sekiranya pembeli menghubungi penjual dengan tujuan untuk mengembalikan atau menukar barang dengan kualiti yang tidak mencukupi, penjual boleh, dengan perbelanjaannya sendiri, melakukan pemeriksaan kualiti barang yang ditentukan. Undang-undang tidak mewajibkan untuk melaksanakannya dalam setiap hal, dan juga prosedur untuk melakukan pemeriksaan semacam itu tidak ditentukan.
Memandangkan bahawa pengguna berhak untuk turut serta dalam memeriksa kualiti barang, penjual harus memberitahunya terlebih dahulu mengenai tempat dan waktu barang tersebut dikeluarkan. Sebaiknya pembeli, pada saat mengembalikan barang, menulis pernyataan bertulis yang ditujukan kepada penjual, di mana dia menyatakan keinginannya untuk turut serta dalam pengesahan. Pembeli tidak boleh mengganggu kawalan kualiti dan wajib menyerahkan barang kepada penjual.
Untuk mengesahkan bahawa barang telah diterima untuk kawalan kualiti, penjual harus membuat tanda pada cek, tanda terima, atau membuat resit atau tindakan. Memeriksa kualiti barang hanya melibatkan menentukan sebab-sebab kecacatan pada barang, sementara penjual tidak boleh mengambil tindakan untuk memperbaiki atau mengganti komponen.
Walau bagaimanapun, sering berlaku bahawa penjual tidak menandakan "kawalan kualiti" dan benar-benar membuat dokumen mengenai penerimaan barang untuk pembaikan jaminan, dan kemudian pengguna tidak lagi dapat memenuhi syarat lain yang dinyatakan dalam Art. 18 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna".
Harap perhatikan bahawa memeriksa kualiti barang tidak memberi kesan terhadap kepuasan tuntutan pelanggan yang berkaitan dengan kecacatan barang. Satu-satunya pengecualian adalah keadaan ketika tuntutan dibuat untuk mengganti barang dengan barang dengan kualiti yang tepat - undang-undang memberikan 20 hari tambahan untuk memeriksa kualitas barang.
Selain pengendalian mutu, Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" berbicara tentang kewajiban penjual atau pengilang untuk melakukan pemeriksaan terhadap barang. Biasanya, ini dilakukan setelah pemeriksaan kualiti jika hasil yang terakhir tidak memuaskan penjual atau pembeli. Walau bagaimanapun, pemeriksaan dapat dilakukan tanpa kawalan kualiti sebelumnya. Sering kali, pemeriksaan dilakukan sebagai bagian dari tinjauan kehakiman atas pertikaian perlindungan pengguna.
Pemeriksaan barang dilakukan dengan perbelanjaan penjual, pengilang. Mereka juga membayar untuk pengiriman barang dengan berat lebih dari 5 kg ke tempat pemeriksaan. Tetapi, jika ini menunjukkan bahawa sebab-sebab kecacatan pada barang tersebut adalah tindakan pembeli, maka dia harus membayar balik semua kos yang berkaitan dengan pemeriksaan kepada penjual. Undang-undang tidak menetapkan penyertaan pembeli dalam pemeriksaan, tetapi dia dapat mengajukan banding atas pendapat pakar di pengadilan.
Hak untuk melakukan pemeriksaan bebas terhadap kualiti, keselamatan barang, dan juga kesesuaian sifat pengguna barang dengan maklumat tentangnya yang dinyatakan oleh penjual, adalah milik persatuan pengguna.
