Salah satu elemen aktiviti pemasaran yang paling sukar adalah penyelidikan sosiologi yang bertujuan untuk permulaan pengguna dan permintaannya. Agar hasil analisis ini berguna, semua nuansa mesti diambil kira dalam potret pengguna.
Ia perlu
- - borang tinjauan sosiologi
- - senarai kriteria minat untuk potret pengguna (untuk merangka soalan)
Arahan
Langkah 1
Kembangkan borang tinjauan atau semak semula yang sebelumnya. Perhatikan data peribadi yang diberikan oleh orang yang ditemu ramah. Selalunya, pemasar berminat dengan maklumat berikut: kategori umur, profesi, pekerjaan (bekerja atau tidak bekerja), dan lain-lain. Maklumat mengenai purata pendapatan bulanan dan tahap pendidikan tidak kurang penting, tetapi responden mungkin enggan menunjukkan data semacam ini. Pada masa yang sama, jangan terlalu banyak mengisi borang tinjauan dengan semua maklumat yang diperlukan. Ini dapat meletihkan pengguna yang, setelah mulai mengisi lembaran, bosan menjawab banyak soalan, hanya akan menolak untuk mengambil bahagian dalam tinjauan ini.
Langkah 2
Kembangkan pertanyaan mengenai produk atau perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat sedemikian rupa sehingga ringkas, dan pada masa yang sama, jangan membingungkan responden. Pilihan terbaik untuk soal selidik adalah senarai soalan dengan pilihan jawapan siap. Mereka mungkin tidak hanya memperhatikan pendapat pengguna mengenai perkhidmatan, kualiti produk atau perkhidmatan dan bahagian dalam ruang niaga atau pejabat kerja. Soalan-soalan ini mungkin membimbangkan responden sendiri. Contohnya: "Berapa kerap anda membuat pembelian?", "Kumpulan barang apa yang anda ingin lihat di kedai kami?"
Langkah 3
Lakukan tinjauan pengguna dengan reka bentuk tinjauan baru. Untuk melakukan ini, anda perlu memilih orang yang bertanggungjawab dalam tinjauan. Tugasnya adalah memilih pewawancara dari pekerja perusahaan, menggaji pekerja terlatih atau menghubungi agensi pemasaran khusus untuk mengambil pekerja terlatih. Sekiranya penyelidikan pemasaran dilakukan di wilayah wilayah penjualan, maka lebih efisien menempatkan tempat tinjauan di pintu keluar dari kedai atau langsung di dekat tempat pembayaran. Oleh itu, pengguna akan dapat mengambil bahagian dalam tinjauan tanpa melihat pembelian. Data yang paling tepat dan tepat pada masanya akan diperoleh sekiranya tinjauan dilakukan oleh sekumpulan orang yang dilatih khas. Terdapat juga pilihan alternatif apabila borang tinjauan diberikan kepada pengguna untuk mengisi sendiri mengikut budi bicaranya.
Langkah 4
Ringkaskan hasil tinjauan dan kemukakan hasilnya dalam bentuk gambarajah berdasarkan data tinjauan yang ditentukan.
Langkah 5
Mengarahkan pengurusan junior untuk melakukan tinjauan terhadap pekerja yang bekerja dengan pelanggan dan pengguna. Mintalah mereka maklumat mengenai siapa yang paling sering menggunakan perkhidmatan tertentu atau membeli produk ini atau produk tersebut. Masalah seperti itu dapat diselesaikan pada taklimat harian dan mingguan dan mesyuarat kerja. Berdasarkan laporan berkala mereka, staf pengurus akan dapat menyusun potret pengguna mengikut kategori barang dan perkhidmatan.
