Setiap syarikat mungkin mempunyai standard korporat sendiri untuk komunikasi telefon. Tetapi, berbeza secara individu, kebanyakannya nuansa tidak signifikan, secara keseluruhannya sesuai dengan norma etika perniagaan yang diakui umum. Inti telefon dan rundingan perniagaan adalah pengaturan bahawa anda menjalankannya bukan atas nama anda sendiri, tetapi atas nama syarikat.
Ia perlu
pengetahuan mengenai norma etika dan standard korporat
Arahan
Langkah 1
Di beberapa syarikat, adalah kebiasaan untuk memperkenalkan diri dengan nama ketika menjawab panggilan masuk. Ini biasanya berlaku untuk pekerja pusat panggilan, perkhidmatan sokongan dan struktur perkhidmatan lain. Tetapi lebih kerap daripada tidak, cukup menyebut nama syarikat atau bahagian.
Piawaian korporat syarikat berorientasikan pelanggan sering menjadikan soalan wajib "bagaimana saya boleh menolong anda?", "Bagaimana saya boleh berguna?" dan seumpamanya. Sekali lagi, ini berlaku terutamanya untuk jabatan perkhidmatan.
Langkah 2
Sekiranya anda menghubungi pelanggan, anda mesti memperkenalkan diri. Anda perlu menyuarakan nama syarikat, set pengenal yang lain (nama dan nama keluarga, kedudukan dan lain-lain, misalnya, nombor pengendali) - bergantung pada arahan syarikat atau mengikut budi bicara peribadi.
Langkah 3
Apabila panggilan datang dari anda, tanyakan adakah pelanggan selesa bercakap. Sekiranya tidak, aturlah panggilan pada waktu yang lebih mudah.
Nyatakan inti patinya secara ringkas, jelas, ajukan soalan yang ada, suarakan cadangan anda. Dengarkan jawapan dengan teliti.
Pada akhir perbualan, minta maaf sekiranya tawaran anda tidak berjaya untuk pelanggan. Bersetuju dalam interaksi dengan perkembangan peristiwa yang positif. Walau apa pun, terima kasih kepada orang lain kerana meluangkan masa.
Langkah 4
Sekiranya anda menjawab panggilan pelanggan, dengarkan dengan teliti apa yang mereka mahukan. Selesaikan masalah anda sendiri, jika ia berada dalam kecekapan anda, atau ubah semula mengikut pertalian anda.
Langkah 5
Sekiranya pelanggan bersikap kasar, menghina, mengancam, ini bukan alasan untuk menjawabnya dengan baik. Dengan tingkah lakunya, dia menjadikannya lebih buruk untuk dirinya sendiri, dan bukan untuk kamu. Tetapi syarikat itu selalu dapat menggunakannya terhadapnya sekiranya berlaku konflik. Senjata anda adalah kesopanan dan ketenangan. Ngomong-ngomong, ini berlaku bukan hanya untuk rundingan perniagaan.
