Jumlah agensi pelancongan hari ini begitu besar sehingga timbul persoalan yang munasabah: adakah syarikat seperti itu menemui bilangan pelanggan yang mencukupi? Malangnya, sebilangan besar syarikat pelancongan ditutup pada tahun pertama operasi mereka. Lagipun, semakin sukar dan sukar untuk menarik pelanggan.
Ia perlu
Internet
Arahan
Langkah 1
Buat tawaran unik yang membezakan anda dari persaingan. Walaupun pasar pelancongan terlalu jenuh, anda selalu dapat mencari ceruk sempit yang belum diduduki. Pelancongan acara, pelancongan eko, perjalanan ke kejuaraan dan konsert superstar - terdapat banyak pilihan untuk menarik perhatian terhadap perkhidmatan anda. Sudah tentu, sangat sukar untuk mencipta sesuatu yang asasnya baru dalam bidang ini. Dalam kes ini, cuba lakukan apa yang orang lain, tetapi sedikit berbeza.
Langkah 2
Membangunkan budaya komunikasi korporat dengan pelanggan. Dalam hal ini, kita tidak membicarakan kesopanan dasar dan layanan sempurna, yang pasti juga penting. Fikirkan organisasi teknikal kerja dengan bakal pengguna perkhidmatan. Konsep ini merangkumi kecekapan memproses panggilan, perundingan telefon berkualiti tinggi, kelajuan pemilihan lawatan. Selalunya, pelanggan tersingkir pada peringkat awal hanya kerana pengurus membuat mereka menunggu di talian untuk waktu yang lama atau tidak menelefon kembali tepat pada waktunya. Hilangkan kekurangan ini.
Langkah 3
Membina kepercayaan pada syarikat anda. Sebagai peraturan, pelancong berpotensi memilih syarikat yang telah lama beroperasi di pasaran. Sudah tentu, agensi pelancongan yang baru dibuat mungkin kelihatan mencurigakan kerana sering berlaku skandal dengan banyak syarikat penerbangan malam. Sekiranya syarikat anda telah lama wujud, aktifkan reputasi positif untuknya. Manfaatkan perhubungan awam, acara amal, forum internet bertema, dan blog.
Langkah 4
Kembangkan program kesetiaan pelanggan. Setiap pelancong harus 100% berpuas hati dengan perkhidmatan anda. Cubalah untuk memenuhi semua keperluan pelanggan, memberi amaran tentang kemungkinan kesulitan, mengingatkan anda tentang tarikh keberangkatan, dan setelah kembali, pastikan untuk bertanya tentang kesan anda. Dalam kes ini, dia akan memberitahu rakannya tentang anda dan mengesyorkan anda sebagai syarikat yang boleh dipercayai.
