Menerima perkhidmatan dengan kualiti yang tidak mencukupi atau membeli produk yang tidak berkualiti, mana-mana warganegara berhak menghubungi pembekal atau pengilang dengan aduan atau permintaan untuk menyelesaikan keadaan. Dengan mengisi tuntutan perlindungan hak pengguna dengan betul, anda dapat mengurangkan masa dan kos moral untuk kelulusan dokumen.
Arahan
Langkah 1
Kemukakan tuntutan anda secara bertulis, tulisan taip atau tulisan tangan. Di sudut kanan atas wajah yang bersih, nyatakan nama organisasi (penerima) yang anda lamar, jawatan dan nama keluarga pengurus atau orang yang diberi kuasa. Tulis data anda di bawah - inisial dan nama keluarga, poskod, alamat pos, nombor telefon untuk komunikasi.
Langkah 2
Di tengah barisan baru, tuliskan nama dokumen "Tuntutan". Di bahagian teks surat itu, nyatakan di tempat mana, pada waktu apa dan jenis produk / perkhidmatan berkualiti rendah yang anda beli atau terima. Nyatakan jumlah yang anda belanjakan. Senaraikan dokumen yang mengesahkan fakta transaksi (penerimaan tunai, nota konsainan atau dokumen pelaporan ketat lain). Juga, bukti boleh bertindak sebagai bukti.
Langkah 3
Huraikan rungutan anda. Nyatakan secara terperinci seberapa banyak yang mungkin, pada pendapat anda, mengenai produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi syarat yang dinyatakan. Sekiranya kejadian berlaku kerana barang, produk, atau tindakan yang tidak berkualiti, nyatakan fakta kejadian. Ini boleh menjadi kemalangan jalan raya, keracunan, kelewatan, yang membawa akibat yang serius, dll. Senaraikan dokumen (contohnya, sijil, petikan dari sejarah perubatan, tiket udara atau kereta api), yang mengesahkan fakta di atas. Sekiranya terdapat permintaan lisan kepada pembekal atau pengilang dengan permintaan untuk menjelaskan dan menyelesaikan keadaan semasa dan tidak menerima respons dari mereka (menerima respons yang tidak memuaskan), jelaskan keadaan permintaan tersebut.
Langkah 4
Buat anggaran kerugian yang disebabkan oleh produk / perkhidmatan. Berikan pengiraan matematik yang tepat. Untuk menyelesaikan keadaan secepat mungkin, lebih baik menghubungi pakar untuk pengiraan dan pendaftaran kerugian yang berlaku.
Langkah 5
Tulis jalan keluar yang paling sesuai untuk anda. Menurut undang-undang mengenai perlindungan pengguna, Anda berhak mengembalikan kos produk / perkhidmatan sepenuhnya, mengurangkan kos, mendapatkan pembaikan percuma atau mengganti produk / perkhidmatan dengan yang serupa. Tentukan jangka masa yang diinginkan untuk menyelesaikan masalah.
Langkah 6
Pada akhir tuntutan, masukkan tandatangan anda dengan transkrip dan nyatakan tarikh penyediaannya. Lampirkan salinan dokumen yang tertera dalam surat tersebut. Simpan fotokopi keseluruhan kit, serahkan tuntutan anda kepada wakil organisasi tanpa tanda tangan.
