Hari ini, pengguna berhak untuk tidak hanya menerima pelbagai barang dan perkhidmatan dengan kualiti yang betul, tetapi juga jaminan untuk memastikannya tetap dalam keadaan baik. Oleh itu, pengeluar atau kontraktor mempunyai sejumlah tanggungjawab kepada pengguna.
Untuk menentukan kehidupan normal produk, Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" memperkenalkan konsep seperti "umur perkhidmatan". Ini bertujuan untuk menentukan jangka waktu di mana pengeluar mesti memberi pengguna peluang untuk menggunakan produk untuk tujuan yang dimaksudkan. Di samping itu, pengilang bertanggungjawab kepada pengguna atas kecacatan barang yang timbul akibat kesalahan bekas.
Semasa hayat perkhidmatan, anda, sebagai pengguna, boleh membuat tuntutan untuk kecacatan ketara pada produk, menuntut kerosakan, menerima pembaikan dan penyelenggaraan produk.
Sekiranya pengeluar belum menetapkan jangka hayat untuk produk anda, anda boleh membuat tuntutan dalam tempoh 10 tahun dari saat produk diserahkan kepada anda. Sekiranya tidak dapat dibuat pada hari ini, maka jangka masa 10 tahun harus dihitung dari tarikh pengeluaran barang.
Istilah "jangka hayat", yang juga berfungsi sebagai masa jaminan, bermaksud jangka masa selepas itu produk dianggap tidak dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan. Sepanjang tempoh ini, anda berhak mendapat ganti rugi atas kerosakan dan boleh membuat tuntutan mengenai kecacatan produk.
Tarikh luput ditetapkan untuk produk yang mungkin merosot dari masa ke masa dan produk yang menjadi berbahaya dari masa ke masa. Pengilang bahan makanan, minyak wangi dan produk kosmetik, bahan kimia rumah tangga, ubat-ubatan dan barang serupa lainnya wajib menetapkan tarikh luput untuk barang mereka.
Tempoh jaminan adalah tempoh di mana, jika terdapat kecacatan pada produk, pengeluar (penjual) wajib memenuhi kehendak pengguna. Dalam tempoh ini, pengguna mempunyai hak seluas-luasnya untuk membuat tuntutan mengenai kecacatan yang terdapat pada produk dan hasil kerjanya.
