Terlepas dari alasan mengapa anda ingin mengembalikan produk, dengan syarat ia sesuai dengan undang-undang perlindungan pengguna, anda boleh mendapatkan kembali wang anda. Tetapi tidak cukup hanya dengan mengetahui undang-undang - setiap kedai mungkin mempunyai nuansa tersendiri mengenai pengembalian barang. Hanya ada satu peraturan untuk semua - barang mesti dikembalikan sekiranya ada resit. Bagaimana jika anda kehilangannya?
Bagaimana item dikembalikan tanpa resit?
Menurut Pasal 25 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Pengguna, ketiadaan resit penjualan atau dokumen lain yang mengesahkan fakta pembelian barang tidak menghilangkan hak pembeli untuk mengembalikan / menukar barang (keduanya benar dan kualiti yang tidak mencukupi).
Untuk mengembalikan atau menukar barang, anda perlu memberikan bukti bahawa barang tersebut dibeli di kedai ini:
• Dokumen berkaitan. Sekiranya bersama dengan produk terdapat manual arahan, kad jaminan, atau dokumen lain yang disertakan dengan produk, maka jika terdapat meterai di kedai, ini akan menjadi bukti pembelian;
• Pembeli berhak merujuk kepada keterangan;
• Sekiranya pembayaran dibuat dengan kad bank - anda boleh menunjukkan penyata bank kepada pekerja mengenai pemindahan dana dengan petunjuk penerima pembayaran;
• Jika ada kamera pengawasan di department store - anda dapat membuat permintaan untuk melihat catatan, menentukan tanggal dan waktu pembelian.
Setelah membuktikan fakta pembelian, prosedur pengembalian tidak berbeza dengan yang biasa.
Sekiranya, atas sebab tertentu, anda ditolak untuk mengembalikan barang tanpa resit, walaupun syarat bukti pembelian barang di atas dipenuhi, anda dapat menghubungi pihak berkuasa yang terlibat dalam perlindungan pengguna. Untuk melakukan ini, anda perlu membuat tuntutan bertulis di mana anda menerangkan keadaan terperinci mengenai pembelian barang, menunjukkan saksi (jika ada) dan keperluan anda untuk organisasi tempat barang tersebut dibeli (penggantian / pengembalian barang, penghapusan kecacatan atau jenis pampasan lain yang anda gunakan).
Kembali ke Leroy Merlin
Prosedur untuk mengembalikan barang ke Leroy Merlin berbeza dari yang standard. Seperti di tempat lain, pengembalian hanya dapat dilakukan jika produk termasuk dalam senarai yang dijelaskan dalam undang-undang perlindungan pengguna. Anda tidak boleh mengembalikan barang yang diukur, cat berwarna, barang yang dibeli untuk potongan atau barang yang telah kehilangan tarikh luput. Dan perbezaan antara organisasi ini ialah anda dapat mengembalikan barang dalam 100 hari, bukan 14. Untuk melakukan ini, anda memerlukan lawatan peribadi ke kedai (mana-mana) dengan resit juruwang, dokumen pengenalan diri anda dan kad bank, sekiranya barang itu dibayar kepadanya. Dan secara langsung dengan produk.
Mustahil untuk mengembalikan barang tanpa resit sama sekali, tetapi resit dapat dikembalikan. Anda perlu memberikan bukti pembelian. Dalam kes ini, anda perlu datang ke kedai yang tepat di mana pembelian dibuat dan menghubungi pejabat maklumat kedai. Kemungkinan besar anda akan diminta untuk menyebutkan tarikh dan masa anggaran pembelian, jumlah anggaran pembelian ini dan barang lain dari resit yang hilang, jika ada. Sekiranya pembelian dibayar dengan kad bank, maka untuk mempercepat proses, anda perlu melakukannya.
Apabila cek dipulihkan, anda akan dapat mengembalikan produk, dengan syarat ia mematuhi undang-undang perlindungan pengguna.
