Pangkalan pelanggan di banyak syarikat penjualan dan perkhidmatan adalah sumber yang berharga. Maklumat terperinci mengenai pelanggan akan membolehkan anda menganalisis karya anda, memberitahu pembeli mengenai promosi dan tawaran istimewa, merangsang khalayak sasaran untuk mengembalikan lawatan kepada anda.
Perlu
- - program komputer;
- - kad diskaun;
- - kupon diskaun.
Arahan
Langkah 1
Kembangkan asas teknikal untuk membina pangkalan pelanggan. Ia boleh menjadi fail Excel biasa atau program bertingkat yang dibuat untuk keperluan peribadi anda. Perkara utama ialah anda dapat menyimpan dan menganalisis semua data yang diperlukan mengenai pelanggan: nama, maklumat hubungan, sejarah pembelian atau perkhidmatan yang disediakan, nuansa perkhidmatan. Untuk kemudahan, simpan pangkalan data dalam bentuk bercetak, dalam folder berstruktur khas.
Langkah 2
Buatlah agar pelanggan sendiri ingin berkongsi maklumat untuk pangkalan data anda. Cara yang paling biasa adalah dengan mengisi borang soal selidik dengan pertukaran kad diskaun. Kaedah ini akan membolehkan anda mencatat jumlah yang dibelanjakan oleh pengunjung, serta kekerapan lawatan ke syarikat anda. Proses mengisi soal selidik tidak boleh mengambil masa lebih dari 1-2 minit dari pelawat, agar tidak membuatnya menunggu dan gugup. Jangan terlalu memerlukan maklumat peribadi: nama, bandar tempat tinggal dan kaedah perhubungan sudah cukup.
Langkah 3
Manfaatkan pelanggan sedia ada untuk menarik pelanggan baru. Syaratnya semestinya mencabar. Sebagai contoh, bagi setiap rakan yang anda rujuk, ahli pangkalan pelanggan anda mendapat diskaun sekali untuk pesanan atau pembelian mereka yang seterusnya.
Langkah 4
Mengakses pangkalan pelanggan dari pesaing atau syarikat serupa adalah cara terbaik untuk memikat pembeli ke pihak anda. Sekiranya kita tidak membincangkan bahan terklasifikasi atau kaedah haram untuk memperoleh data tersebut, kaedah ini dibenarkan sepenuhnya. Contohnya, anda bekerja di kedai pakaian wanita, dan sekarang anda akan membuka salun kecantikan. Sekiranya dapat mengekalkan akses ke maklumat hubungan pelanggan, jangan gunakannya. Dengan cara ini anda tidak akan merosakkan perniagaan anda sebelumnya dan berpeluang mendapatkan pelanggan baru. Cuba juga bertukar asas dengan rakan kongsi jika matlamat anda tidak bertindih. Sebagai contoh, jika anda menganjurkan pesta kanak-kanak, anda boleh saling berkongsi maklumat hubungan pelanggan dengan pengurusan pusat pembangunan awal kanak-kanak.
