Semasa menggunakan peralatan, perisian atau sumber Internet, masalah mungkin timbul, untuk penyelesaiannya, anda perlu menghubungi perkhidmatan sokongan teknikal. Untuk mendapatkan bantuan tepat pada masanya, perlu mengirim surat permintaan kepada pakar dengan pernyataan terperinci dan spesifik mengenai situasi yang timbul.
Perlu
- -komputer atau komunikator;
- - sambungan internet.
Arahan
Langkah 1
Baca fail bantuan dengan teliti, terutamanya bahagian Soalan Lazim (Soalan Lazim atau Soalan Lazim), dan juga lawati forum pengguna program atau laman web ini, jika ada. Sangat mungkin masalah yang anda hadapi adalah tipikal, dan cara untuk menyelesaikannya sudah dijelaskan secara terperinci. Oleh itu, anda dapat menjimatkan masa anda (anda tidak perlu menunggu jawapan dari perkhidmatan sokongan) dan masa kakitangan perkhidmatan (mereka tidak perlu memasukkan surat-menyurat yang tidak perlu). Sekiranya maklumat yang dinyatakan di sana tidak membantu anda, hantarkan permintaan anda.
Langkah 2
Gunakan borang permintaan khas untuk menghubungi sokongan. Isi semua bidang borang ini dengan ketat mengikut keperluan yang ditentukan. Sekiranya tidak ada borang khas, kirim surat menggunakan e-mel biasa (anda juga dapat menggunakan ISQ atau Skype, jika kenalan tersebut ditunjukkan). Dalam tajuk (subjek) surat itu, nyatakan dengan ringkas intipati masalahnya. Contohnya: "Saya tidak dapat memasukkan akaun peribadi saya" atau "Program ini rosak semasa modul tambahan disambungkan".
Langkah 3
Nyatakan dalam teks surat ciri teknikal peralatan yang digunakan. Untuk menyelesaikan banyak masalah dengan pengoperasian aplikasi Internet (misalnya, dengan masuk ke akaun atau menghantar mesej di forum), cukup untuk menunjukkan maklumat mengenai sistem operasi dan penyemak imbas yang digunakan. Sekiranya terdapat masalah dengan penggunaan program yang dipasang dan peralatan tambahan, jelaskan juga ciri-ciri pemproses, kad video, kad suara, jumlah RAM, keterangan mengenai peranti yang disambungkan (monitor, modem, pencetak, dll.)
Langkah 4
Huraikan masalah anda secara terperinci. Sekiranya boleh, ingat dan senaraikan secara terperinci semua tindakan yang anda lakukan sebelum masalah berlaku (mesej ralat muncul, dll.) Mengikut urutan kronologi mengikut prinsip: tindakan anda adalah hasil yang diperoleh. Contohnya: "Setelah mengklik butang" Log in ", tetingkap pop timbul muncul dengan mesej ralat 666. Percubaan berulang kali untuk menghidupkan semula komputer dan menukar penyemak imbas Firefox ke Opera tidak menyelesaikan masalah …"
Langkah 5
Sekiranya boleh, gambarkan masalah yang timbul secara visual menggunakan tangkapan skrin (tangkapan skrin). Tangkapan skrin boleh diambil menggunakan program khas (tersedia secara bebas di Internet), atau menggunakan kunci Cetak Skrin biasa pada papan kekunci komputer anda. Setelah menekan kekunci ini, gambar yang sedang dipaparkan di monitor anda akan disalin ke papan keratan.
Langkah 6
Mulakan program Cat dari pakej Windows standard (menu Mula - Semua Program - Aksesori). Setelah memulakan program, tekan kombinasi kekunci Ctrl + V dan simpan gambar yang dihasilkan dengan memilih item "Simpan Sebagai" dalam menu. Berikan sebarang nama, dan pilih format JPEG atau PNG.
Langkah 7
Lampirkan fail yang diterima sebagai lampiran pada surat itu, atau tandai pada sumber yang membolehkan anda melihat gambar di domain awam (misalnya, pada Radical-Photo). Dalam kes ini, jangan lupa untuk memasukkan dalam teks surat pautan ke halaman dengan tangkapan skrin.
Langkah 8
Sekiranya perlu, nyatakan maklumat hubungan anda, nama penuh, atau nama pengguna anda (nama panggilan) dan hantar surat.
