Walaupun sudah ada informan elektronik dan synthesizer ucapan yang membolehkan anda mengautomasikan komunikasi dengan pelanggan dan pelanggan, profesi penghantar masih diminati. Penghantar telefon adalah kedudukan yang bertanggungjawab dan penting dalam banyak perusahaan yang berkaitan dengan pengangkutan penumpang dan kargo.
Untuk apa penghantar?
Penghantar yang menjawab panggilan telefon pelanggan, menerima pesanan mereka dan menasihati mereka adalah penghubung dan perantara penting antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan. Cara kerjanya bergantung pada seberapa berkualiti perkhidmatannya dan adakah pelanggan akan kembali ke syarikat ini.
Sebilangan besar syarikat yang beroperasi di bidang pengangkutan penumpang dan kargo menggunakan perisian khas atau pangkalan data asas yang diselenggarakan menggunakan spreadsheet dalam pekerjaan perkhidmatan penghantaran. Penghantar, yang tugasnya juga termasuk menasihati pelanggan mengenai rancangan tarif, dll., Menerima pesanan, memasukkannya ke dalam pangkalan data, membentuk aplikasi elektronik dan dengan itu menghubungkan sistem amaran pemandu. Orang yang melakukan pelaksanaan pesanan juga dimasukkan ke dalam pangkalan data. Penghantar wajib memantau status pesanan, terus berhubungan dengan pelanggan dan pemandu, dia harus bersedia untuk bertindak balas terhadap keadaan force majeure setiap saat dan segera membuat keputusan untuk mengganti pemandu atau menolak pesanan.
Tanggungjawab penghantar barang jauh lebih luas. Dia perlu mencari pesanan dan muat turun di wilayah terkawal, termasuk pesanan antarabangsa. Untuk tujuan ini, dia harus melayari sejumlah besar maklumat di Internet dan membuat banyak panggilan telefon. Untuk mengelakkan kereta syarikat bergerak kosong semasa pengangkutan antara bandar, perlu mencari pesanan, berunding dengan pelanggan, dan sehingga kargo dihantar ke destinasi, selalu berhubung dengan pemandu dan pelanggan, melakukan kawalan operasi.
Keperluan penghantar
Tidak ada syarat khas untuk tahap pendidikan dalam profesi ini, tetapi setiap pengirim akan memerlukan pengetahuan yang baik mengenai asas-asas literasi komputer, serta beberapa kualiti peribadi, tanpa itu tidak ada hubungannya dengan profesion ini. Ciri-ciri watak ini merangkumi kemampuan belajar yang baik, perhatian dan ketelitian, tanggungjawab dan ketahanan terhadap tekanan. Di samping itu, kerja penghantar yang selalu berkomunikasi dengan orang memerlukan pertuturan yang kompeten dan diksi yang baik, kemampuan untuk menyampaikan maklumat secara ringkas dan logik. Kecekapan tinggi dan kedudukan hidup yang aktif, serta kemampuan untuk mengawal diri sendiri dan selalu bersikap sopan dan baik hati, sekaligus dapat menghentikan perbincangan dan pertikaian yang tidak perlu, tidak akan menyakitkan.
