Perundangan Persekutuan Rusia dengan jelas menetapkan tanggungjawab penjual barang, karya dan perkhidmatan berhubung dengan pengguna. Sekiranya terdapat pelanggaran hak mereka, maka perlu diambil tindakan.
Arahan
Langkah 1
Pilihan 1. Pihak berkuasa perlindungan pengguna
Langkah pertama untuk pelanggaran hak pengguna adalah dengan menghubungi pihak berkuasa wilayah yang bertanggungjawab untuk mematuhi hak-hak ini. Pertama sekali, ini adalah jabatan daerah untuk perlindungan hak pengguna, yang memberikan nasihat undang-undang dan menerima permohonan terhadap organisasi yang melanggar hak ini. Semua dokumen utama, resit, borang pembayaran, serta dokumen yang mengesahkan fakta pelanggaran hak pengguna mesti dilampirkan pada aplikasi. Semua ini akan dilampirkan pada aplikasi, dan jabatan akan mengeluarkan perintah kepada organisasi yang menentangnya. Dalam kes yang melampau, tindakan atas kesalahan pentadbiran boleh dibuat, tuntutan boleh diajukan di mahkamah.
Langkah 2
Pilihan 2. Amalan undang-undang persendirian untuk perlindungan pengguna
Sekiranya seseorang, yang haknya telah dilanggar, tidak ingin menyelidiki aspek hukum, maka dia dapat menyimpulkan perjanjian untuk penyediaan perkhidmatan untuk melindungi haknya. Syarikat akan mengumpulkan dokumen yang mengesahkan fakta pelanggaran hak pengguna, akan membuat permohonan ke mahkamah dan akan mempertahankan hak-hak penggugat dalam proses ini. Perkhidmatan sedemikian agak mahal, tetapi dalam kes ini, kemungkinan keputusan pengadilan memihak kepada mangsa akan jauh lebih tinggi.
Langkah 3
Pilihan 3. Tanggungjawab jenayah
Kadang kala, barang dan perkhidmatan yang ditawarkan di pasaran boleh jadi bersifat jenayah. Barang palsu dan layanan yang diberikan secara cuai dapat menjadi sasaran perhatian agensi penguatkuasaan undang-undang, seperti Kementerian Dalam Negeri, Jabatan Kejahatan Ekonomi, dll. Dalam kes seperti itu, mangsa harus membuat pernyataan kepada pihak berkuasa ini, akibatnya penahanan suspek atas kecuaian jenayah dalam penjualan barang dan penyediaan perkhidmatan dapat dilakukan. Kes jenayah akan dimulakan, setelah itu penjenayah akan dihukum dengan denda atau, mungkin, penjara.
