Penjualan barang yang berjaya bergantung pada seberapa mahir penjual meyakinkan pembeli bahawa produk tertentu ini akan memenuhi keperluannya. Bekerja dengan pelanggan memerlukan fleksibiliti minda, kemahiran komunikasi, dan kepintaran. Sekiranya anda tahu bagaimana mencari pendekatan, pilih model tingkah laku dan kata-kata yang tepat, maka penjualan peribadi anda meningkat. Ada rahsia profesional yang harus diketahui oleh jurujual yang baik.
Perlu
- Kerja penjualan peribadi
- Pembeli
Arahan
Langkah 1
Dapatkan kepercayaan
Penjual dan pelanggan melakukan komunikasi lisan semasa proses penjualan. Agar seseorang dapat berkomunikasi dengan rela hati, tolong, sayangilah dia sendiri: sambutlah dia dengan sopan, pembeli harus merasa diterima; dengarkan dia, cuba memahami permintaannya. Untuk mengurangkan masa yang dihabiskan untuk membeli, anda mesti mengetahui pelbagai jenis dan dapat menyampaikan fungsi dan kelebihan barang. Biasakan melayani ramai pelanggan pada masa yang sama. Tidak ada orang yang mesti merasa terpinggir. Jadilah kreatif agar pembeli membeli produk dari anda, cari pilihan yang sesuai dengannya.
Sikap anda penting. Beri diri anda satu set: selesaikan masalah pembeli. Bagaimanapun, pembeli tidak memperolehnya kerana itu, tetapi penyelesaian untuk masalahnya! Pertimbangkan keadaan pelanggan pada saat permintaannya untuk produk, ini akan membantu anda mengembangkan model tingkah laku. Di samping itu, keutamaan pembeli adalah penting: mengabaikan mereka, anda berisiko menyinggung perasaannya. Jadi, jika dia bertanya mengenai harganya, maka jawablah soalan ini dengan tepat.
Langkah 2
Sampaikan keyakinan anda
Suara dan sifat ucapan dalam komunikasi dengan pelanggan adalah penting. Tidak perlu merungut dan memotong frasa. Bercakap dengan yakin, dengan nada tenang, membina ucapan anda dengan cekap. Memintas cara percakapan, menyesuaikan dengan kadar pertuturannya. Jangan jadi primitif, kadang-kadang senyum. Anda harus menanamkan keyakinan dan menyampaikan keyakinan anda terhadap kualiti produk kepada pelanggan. Tanyakan soalan yang menyoroti pelbagai cadangan, kemudian sempitkan soalan untuk mengenal pasti minat pelanggan dengan jelas dan tentukan maklumat apa yang diperlukan daripada anda.
Secara semula jadi, pelanggan akan ragu-ragu ketika membeli, kerana dia mesti membelanjakan wangnya. Bersyukurlah sekiranya pelanggan teragak-agak, membantah, atau bertanya. Oleh itu, anda mempunyai alasan untuk membincangkan semua kebaikan dan keburukan dengannya dan meyakinkannya untuk membuat pembelian. Lebih teruk lagi apabila pembeli diam dan tidak memberikan alasan ini kepada anda.
Langkah 3
Pengumpulan maklumat
Sekiranya anda tidak menjual produk di kedai, tetapi mengunjungi pelanggan di rumah atau di tempat kerja, anda berpeluang mengumpulkan maklumat mengenai dia dan pesaing anda. Setiap pelanggan berbeza. Lebih sukar untuk bekerja dengan wanita daripada dengan lelaki, kerana mereka menganalisis, membandingkan, dan membuat pilihan lebih lama. Pesara memerlukan pendekatan yang berbeza daripada pelajar atau suri rumah. Kaji minat, standard, norma tingkah laku kumpulan yang menjadi milik pembeli.
Semasa komunikasi, pembeli boleh menyebut pesaing anda, menanyakan kepadanya: mungkin tidak ada peluang lain untuk mendapatkan maklumat ini. Ketahui apa yang tidak disukai oleh pelanggan di sana, agar tidak mengulangi kesilapan orang lain; mungkin, sebaliknya, firma anda mempunyai kelemahan. Ingat, atau lebih baik tuliskan.
Ketika anda berada di rumah atau di tempat kerja dengan pelanggan, cobalah untuk melihatnya secara sederhana: apa yang berharga baginya, benda atau foto apa yang ada di mejanya, apa yang dipakainya, apa yang dia baca, apa yang dia gemari. Fikirkan, kerana anda juga menyukainya ketika orang memperhatikan anda.
Langkah 4
Kesudahannya adalah mahkota
Sekiranya di akhir perbualan anda masih merasakan ketidakpastian pelanggan, jangan biarkan akhir yang terbuka: "Fikirkanlah," "Saya akan meninggalkan katalog," "Saya akan menghubungi anda kemudian" … Anda beri peluang kepada pesaing anda. Tutup tempat kosong: kembali ke tempat yang tidak difahami, ajukan soalan tambahan, sekali lagi fokuskan perhatian pelanggan pada kebaikan cadangan anda. Dan jangan pernah berputus asa! Walaupun kali ini tidak berjaya, sekejap lagi hubungi kami dengan cadangan: keadaan berubah, dan dalam seminggu pelanggan anda mungkin berada dalam suasana yang berbeza, keinginan dan keadaan kewangannya berubah - dan semuanya akan berjaya.
