Terlepas dari semua inovasi dalam "Undang-Undang Perlindungan Pengguna", layanan pelanggan di banyak kedai runcit, dan lebih-lebih lagi di pasar, masih belum sesuai. Walau bagaimanapun, secara adil harus diperhatikan bahawa kadang-kadang pembeli sendiri memprovokasi penjual terhadap reaksi yang tidak sesuai dengan tanggungjawab mereka. Bagaimana cara melayan pembeli dengan betul agar tidak berlaku salah faham antara pihak tersebut?
Arahan
Langkah 1
Berjumpa dan berjumpa dengan pembeli dengan ramah, penuh perhatian dan dengan segala hormatnya. Senyum, jangan buat gerakan tiba-tiba atau provokatif, jangan tinggikan suara. Pertahankan sikap dalaman yang positif, bersedia membantu dalam keadaan sukar.
Langkah 2
Jangan melakukan perbualan peribadi dengan rakan sekerja atau di telefon bimbit anda semasa berada di belakang kaunter. Makan, minum, atau baca hanya pada waktu yang ditentukan di kawasan di luar lantai perdagangan. Jangan tinggalkan tempat kerja semasa bekerja.
Langkah 3
Berikan semua maklumat yang relevan mengenai barang yang dijual di jabatan lain. Sekiranya pelanggan berminat dengan soalan mengenai bagaimana kedai berfungsi, memuaskan rasa ingin tahu mereka atau dengan sopan meminta mereka untuk menghubungi pengurus kedai atau jurujual kanan. Semua jawapan mesti betul dan lengkap.
Langkah 4
Sekiranya tidak ada produk yang sesuai di kaunter atau stok pada masa ini, tawarkan pembeli pengganti yang setara. Mempunyai buku nota dengan anda, di mana anda memasukkan semua kehendak anda mengenai ketersediaan produk ini atau yang dijual. Memberi maklumat kepada ketua jabatan atau wakil pentadbiran stor lain.
Langkah 5
Letakkan produk hanya pada waktu-waktu ketika terdapat penurunan aktiviti pelanggan. Pastikan troli dan kotak tidak menghalang akses pelanggan ke pameran dan barang dengan barang lain.
Langkah 6
Semasa bekerja, kawal wilayah yang anda layani secara visual agar dapat menyelamatkan pembeli tanpa ragu-ragu.
Langkah 7
Jejaki tindakan yang diambil oleh pembeli, sama ada tujuannya untuk menyebabkan kerosakan material di kedai. Tetapi walaupun anda mengesyaki pembeli tidak jujur, jangan beritahu dia tentang hal itu, tetapi maklumkan kepada pihak keselamatan atau pentadbir balai supaya mereka mengambil langkah yang sesuai dengannya.
Langkah 8
Sekiranya pembeli meragui ketepatan pilihan produk, secara halus, dengan cobaan cuba membantunya dengan menawarkan pengganti yang setara atau menambahkan maklumat menarik pada keterangan produk yang ditunjukkan pada tanda harga atau kotak. Untuk melakukan ini, anda mesti sentiasa mengetahui semua produk baru di kedai dan ingat bukan sahaja harganya, tetapi juga ciri-ciri kualitinya.
