Produk yang dihasilkan syarikat mesti memenuhi ciri dan standard kualiti tertentu, jika tidak syarikat itu tidak akan bertahan di pasaran. Lebih-lebih lagi, barang harus memiliki sifat-sifat ini tidak hanya pada saat produk keluar dari penghantar: sifat yang diperlukan tidak boleh hilang semasa penyimpanan dan pengangkutan barang. Secara semula jadi, ia mesti dipelihara walaupun produk tersebut digunakan oleh pengguna akhir.
Apa itu kualiti dan bagaimana anda boleh menguruskannya?
Untuk setiap jenis produk tertentu, organisasi negeri dan antarabangsa menetapkan standard kualiti mereka sendiri. Ini adalah tahap minimum yang mesti dipenuhi oleh barang agar barang tersebut dapat masuk ke pasaran. Sudah tentu, sebuah syarikat, dalam usaha untuk memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik, dapat memberikan permintaan yang lebih tinggi pada produknya dan menetapkan standard yang lebih tinggi. Kumpulan langkah yang diambil oleh pengurusan syarikat untuk memastikan produk mematuhi piawaian yang ditetapkan disebut pengurusan kualiti.
Proses pengurusan kualiti adalah kompleks dan multidimensi. Ia melibatkan semua pekerja syarikat, dari pengurus atasan hingga pekerja biasa. Secara semula jadi, peranan utama dalam proses ini dimiliki oleh pihak atasan, kerana mereka yang mengembangkan strategi dan taktik organisasi, terlibat dalam menetapkan tujuan, dll. Ini adalah pengurusan atasan yang mengembangkan penyelesaian yang bertujuan meningkatkan kualiti barang, dan memantau pelaksanaannya pada semua tahap siklus hidup produk.
Namun, tanpa motivasi tinggi setiap pekerja, syarikat tidak dapat mengharapkan untuk menghasilkan produk yang benar-benar berkualiti tinggi. Oleh itu, setiap syarikat berusaha untuk melibatkan pekerjanya sebanyak mungkin dalam proses kerja untuk merealisasikan sepenuhnya kemampuan intelektual, kreatif dan lain-lain mereka.
Mekanisme pengurusan kualiti
Proses pengurusan kualiti tidak bermula di tingkat pengeluaran. Pertama, struktur perusahaan yang relevan (sebagai peraturan, ini adalah bahagian pemasaran) mengkaji keadaan pasar dan membuat ramalan mengenai keperluannya. Berdasarkan maklumat yang diterima, pakar yang berkenaan terlibat dalam pengembangan dan pelancaran produk baru, dan juga terus meningkatkan rangkaian produk dan perkhidmatan yang ada.
Kualiti produk siap secara langsung bergantung pada bahan mentah dan ciri teknikal peralatan, serta kelayakan pekerja. Oleh itu, syarikat mesti memberi perhatian kepada bekerjasama dengan pembekal, sokongan pengeluaran material, perakuan semula pekerja secara berkala.
Secara langsung dalam proses pengeluaran, bahagian-bahagian syarikat yang berkaitan memantau kesesuaian kualiti barang-barang pembuatan dengan piawaian yang dirancang: produk diuji, dan kecacatan pengeluaran dikesan dan dicegah.
Pada semua peringkat pengeluaran, terdapat laporan dalaman yang berterusan mengenai kualiti barang yang dihasilkan. Berdasarkan laporan ini, pengurusan syarikat memberikan sokongan undang-undang, maklumat, logistik dan kewangan untuk memastikan kualiti produk yang dirancang.
Piawaian Pengurusan Kualiti
Jaminan kualiti dijelaskan dalam siri standard ISO 9000: 2005. Dokumen ini dikembangkan oleh Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi berdasarkan prinsip-prinsip kualiti total. Piawaian ISO tidak secara khusus menerangkan kualiti produk dan bukan merupakan jaminan. Tujuan dokumen ini adalah untuk membantu pengeluar menyeragamkan sistem pengurusan melalui audit dalaman, tindakan pembetulan, dan pendekatan proses untuk pengurusan pengeluaran. Di Rusia, terdapat versi standard ISO yang dibangunkan oleh Institut Penyelidikan Ilmiah Rusia untuk Persijilan.
Sesuai dengan keperluan ISO, perusahaan dalam pekerjaannya harus berorientasikan pelanggan dan kepuasan maksimum terhadap keperluan dan harapannya. Prinsip pengurusan kualiti yang paling penting adalah pendekatan proses, yang menyiratkan pengurusan proses pembuatan barang dan perkhidmatan, dan bukan hanya produk siap. Pada saat yang sama, penting untuk menggunakan pendekatan yang sistematik, kerana pengeluaran terdiri dari berbagai tahap, tahap, elemen yang menambah sistem dinamis yang kompleks. Kecekapan terbesar dalam proses pengurusan kualiti dicapai tepat dalam hal pandangan sistematik mengenai proses pengeluaran.
