Kerja pengendali pusat panggilan agak sukar. Pada siang hari, anda harus banyak bercakap di telefon, dengan tenang mendengar keluhan dan tuntutan pemanggil. Dan cuba membantu dalam apa jua keadaan, tidak kira seberapa negatif lawannya.
Pengendali pusat panggilan - apakah tanggungjawabnya
Pengendali pusat panggilan mempunyai dua bidang perniagaan - panggilan masuk dan keluar. Sehubungan itu, tanggungjawab pekerjaan dapat dibahagikan kepada dua kumpulan. Menjawab panggilan masuk, pengendali pusat panggilan perlu:
Memberi nasihat kepada pemanggil mengenai semua masalah yang menarik. Cari dan cadangkan kaedah terbaik untuk menyelesaikan masalah yang timbul;
- memberikan pemanggil maklumat lengkap mengenai aktiviti syarikat, perkhidmatan dan promosi.
Buat pesanan (jika syarikat menjual barang atau memberikan perkhidmatan).
Bekerja dengan aduan (aduan dan tuntutan pemanggil). Selesaikan masalah anda sendiri atau teruskan panggilan ke jabatan yang sesuai.
Masukkan maklumat pangkalan data umum yang diperoleh hasil dari komunikasi dengan pemanggil.
Pengendali pusat panggilan mesti banyak duduk, dia secara praktikal tidak mempunyai peluang untuk meninggalkan meja. Perkara ini harus diambil kira semasa melamar pekerjaan bagi mereka yang mempunyai masalah punggung dan tulang belakang. Penyakit ini boleh bertambah teruk.
Semasa membuat panggilan keluar, pengendali pusat panggilan mesti:
- untuk membentuk pangkalan data, mengisinya dengan telefon baru yang menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik orang atau nama syarikat;
- membuat panggilan ke pangkalan data yang sudah ada untuk melaporkan maklumat baru mengenai syarikat, promosi, potongan harga, perubahan syarat kerjasama, dan lain-lain;
- membuat panggilan untuk melakukan tinjauan mengenai kualiti perkhidmatan atau barang yang disediakan oleh syarikat;
- untuk membentuk pangkalan pelanggan, jika kerja pengendali pusat panggilan di syarikat itu merangkumi fungsi pengurus iklan;
- simpan dan susun maklumat yang diterima dalam pangkalan data biasa.
Pengendali pusat panggilan sentiasa diperlukan di syarikat yang menjadi pembekal komunikasi selular, dalam pelbagai organisasi rangkaian yang menjual kosmetik, pakaian, barang-barang rumah tangga, dll.
Operator pusat panggilan - petua untuk bekerja
Pengendali pusat panggilan memerlukan banyak kesabaran. Agar tidak terganggu dengan menjawab soalan yang sama beberapa kali sehari, anda harus berpaling dari emosi. Ingat bahawa ini hanya kerja. Ikutilah keterangan kerja dengan tegas, cuba menolong pemanggil sebanyak mungkin. Pada masa yang sama, jangan marah kerana sikap lawan yang tidak terlalu sopan. Anda selalu perlu bertenang dan ingat bahawa ini hanya kerja yang perlu diselesaikan dengan baik, tetapi anda tidak harus berhenti bersamanya.
