Kesalahan syarikat boleh menjadi besar atau kecil, tetapi jika pelanggan tersinggung atau tidak berpuas hati dengan sesuatu, bagaimanapun, anda harus memperbaiki hubungan. Permintaan maaf yang buruk dapat membuat seseorang menentang kerjasama selanjutnya. Permintaan maaf yang betul akan menghasilkan hasil wang yang baik dan saling menghormati.
Arahan
Langkah 1
Dengarkan pelanggan yang tidak berpuas hati dan berjanji untuk menyelesaikannya. Walaupun orang itu salah, jangan cuba membuktikan apa-apa pada langkah ini. Selalu ada dua sisi duit syiling. Semasa bekerja dengan pelanggan, dalam beberapa situasi anda harus bertindak seperti psikoterapis. Pembicara harus meninggalkan dengan puas bahawa dia didengarkan dan berjanji akan membantu.
Langkah 2
Fahami keadaan dengan teliti. Dalam konflik, ada kalanya pihak kanan melakukan kesalahan yang menyebabkan api meletup. Sekiranya anda ingin terus bekerja dengan pelanggan yang bermasalah, fikirkan tentang nuansa yang sangat mengganggu dia.
Langkah 3
Maklumkan kepada pelanggan bahawa tindakan pekerja firma itu salah. Ini boleh menjadi perkara kecil yang tidak penting, tetapi jika pelanggan berpegang teguh kepada mereka dan menganggap diri mereka tersinggung, mereka harus ditunjukkan sebagai sesuatu yang penting.
Langkah 4
Katakan bahawa anda kecewa kerana anda telah menyinggung perasaan pelanggan. Penting bagi seseorang yang mempunyai watak yang sukar untuk mengetahui bahawa pihak lain tidak hanya mengakui kesalahan, tetapi menyesal kerana ini berlaku. Ia memerlukan hubungan emosi untuk menghilangkan halangan.
Langkah 5
Tanya tindakan apa yang akan membuat perubahan. Reaksi boleh dua kali ganda. Orang yang mencukupi akan meminta maaf. Sekiranya pelanggan sangat marah, dia mungkin tidak menghubungi. Walau apa pun, penting untuk bertanya apa yang dia mahukan untuk berdamai.
Langkah 6
Tunggu mood emosi klien yang sesuai dan tawarkan untuk terus bekerjasama. Pada saat anda meminta maaf, orang tersebut mungkin tidak bersedia untuk memperbaiki hubungan. Mungkin diperlukan lebih lama untuk menyejukkan badan. Kunjungan dari semasa ke semasa dan sebaik sahaja anda melihat bahawa pelanggan berada di sisi anda, tawarkan untuk bekerja lebih jauh. Berjanjilah bahawa anda akan lebih berhati-hati dalam memenuhi kewajiban anda.
