Keupayaan untuk memenangkan pelanggan, untuk membina garis tingkah laku anda dengan betul adalah kunci kejayaan penjualan barang dan perkhidmatan. Untuk melakukan ini, perlu memberi inspirasi kepada kepercayaan pelanggan dan membina hubungan positif dengannya. Kepercayaan adalah asas untuk komunikasi selanjutnya. Setelah mempercayai anda, pelanggan dapat merasakan kesan anda pada dirinya sendiri: dia akan mendengar anda dengan penuh minat, dia akan memandang serius cadangan anda.
Arahan
Langkah 1
Semasa pertama kali bertemu dengan pelanggan, anda perlu memberi kesan yang baik kepadanya. Mulakan dengan kenalan - kenalkan diri anda dan cari nama pelanggan anda. Setelah memanggil pelanggan dengan nama, beri dia dua pujian halus. Jangan lupa untuk tersenyum - kebaikan anda akan membantu memenangkan pelanggan dari minit pertama.
Langkah 2
Maklumkan kepada pelanggan mengenai cara bekerjasama dengannya sekiranya perniagaan anda adalah dalam bidang pendandan rambut. Walaupun pelanggan mempunyai idea mengenai masa yang diperlukan untuk mewarnai rambut atau memotongnya, dia akan senang dengan sikap penuh perhatian anda terhadapnya.
Langkah 3
Semasa menyediakan perkhidmatan kosmetologi, terangkan urutan prosedur dan keberkesanannya. Pada masa yang sama, kegelisahan pelanggan yang berlebihan akan hilang, dan anda akan mengatasi pelanggan yang ingin menggunakan perkhidmatan anda pada masa akan datang.
Langkah 4
Dalam proses memberikan perkhidmatan dan untuk mendapatkan lebih banyak kasih sayang pelanggan, tanyakan dengan lembut tentang hobinya. Sebagai peraturan, setiap orang akan senang berbual dengan anda mengenai topik yang menyenangkan baginya.
Langkah 5
Pelanggan anda mesti melihat bahawa anda mendengar dengan teliti. Untuk mengukuhkan tanggapan ini, gunakan kata tanya yang berbeza - "tentu saja", "ya", "begitu".
Langkah 6
Pastikan anda mengingati pilihan pelanggan. Apabila dia berpaling kepadamu lagi, dia akan senang bahawa kamu mengingatnya.
Langkah 7
Jangan sekali-kali mengabaikan panggilan telefon pelanggan anda. Perhatikan kehendaknya. Dan pelanggan pasti akan datang kepada anda lagi. Ingatlah bahawa anda tidak akan dapat mengatasi pelanggan jika anda berada dalam mood yang tidak baik, anda tidak aman, terlalu kategoris.
Langkah 8
Pada akhir penyediaan perkhidmatan kepada pelanggan, berterima kasih dengan tulus kepadanya kerana menghubungi anda. Beritahu dia bahawa anda akan senang melihatnya di salun anda.
