Terdapat banyak cara untuk menyelesaikan perjanjian. Cara dan kapan menggunakannya bergantung pada apa yang dihitung oleh klien ketika menghubungi anda, dan apa yang anda harapkan ketika memutuskan untuk bekerjasama dengan pelanggan tertentu ini.
Arahan
Langkah 1
Sebagai permulaan, tanyakan kepada pelanggan: adakah dia akan membeli produk tertentu ini atau membuat perjanjian dengan anda dengan syarat anda? Cuba jangan biarkan soalan anda tidak dijawab, tetapi jangan terlalu menjengkelkan. Tanyakan model mana yang sesuai dengannya atau syarat kontrak apa yang paling sesuai untuknya.
Langkah 2
Tawarkan kepadanya alternatif dengan cara yang tidak kira apa yang dia jawab, anda tidak akan menjadi yang kalah. Contohnya: "Adakah anda ingin mengeluarkan melalui wang tunai atau pindahan wang melalui bank?", "Adakah anda berpuas hati dengan warna perak, atau lebih baik hitam?" dan lain-lain.
Langkah 3
Beritahu kami mengenai ulasan pelanggan biasa anda, beritahu kami mengenai kes-kes dari praktik ketika produk atau perkhidmatan anda yang membantu menyelesaikan masalah kehidupan yang penting. Sekiranya seseorang, sebelum menghubungi anda, sudah bercakap dengan pesaing anda, jangan sebutkan mereka sehingga dia sendiri memulakan perbualan mengenai mereka. Tetapi bercakaplah dengan netral mengenai syarikat lain, walaupun syaratnya jauh lebih baik daripada syarikat anda. Ada kemungkinan pelanggan anda tidak menyukai kenyataan bahawa syarikat lain tidak memperlakukannya dengan baik. Tetapi walaupun dalam kes ini, yang paling anda dapat lakukan adalah berempati tanpa mendapatkan peribadi atau membincangkan penjualan pesaing.
Langkah 4
Tarik perhatian pelanggan kepada akibat negatif kerana enggan bekerjasama dengan anda: kehilangan masa untuk pencarian lebih lanjut, kenaikan harga berterusan, masalah tambahan. Tekankan bahawa dengan membeli barang (perkhidmatan) yang ditawarkan oleh anda, dia akan dapat menggunakannya secara langsung. Sekatan nota: kumpulan terakhir, berakhirnya potongan dan faedah, pertukaran pelbagai, dll. Beritahu kami lagi mengenai kelebihan produk (perkhidmatan) anda.
Langkah 5
Jangan tergesa-gesa untuk menawarkan potongan harga yang dirancang kepada pelanggan sehingga anda telah menghabiskan semua kemungkinan untuk menyelesaikan transaksi. Bagaimanapun, dia mungkin memutuskan bahawa ada kemungkinan penurunan harga lebih banyak lagi, dan rundingan anda akan terhenti. Potongan harga yang dirancang harus dianggap oleh mereka sebagai hadiah, dan bukan konsesi dari pihak anda.
Langkah 6
Sekiranya pelanggan masih enggan menutup perjanjian dengan segera, setuju dengan keputusannya. Namun, senaraikan sekali lagi semua syarat kerjasama dengan anda dan tanyakan kepadanya apakah itu sesuai dengannya? Ada kemungkinan pelanggan tidak menyukai satu perkara sahaja: kos pemerolehan. Dalam kes ini, anda harus berterima kasih kepadanya kerana menghubungi anda dan menyatakan harapan untuk kerjasama lebih lanjut.
