Sekiranya wang di akaun berakhir secara tidak masuk akal lebih awal daripada yang diperuntukkan oleh rancangan tarif, perlu dipertimbangkan. Kemungkinan besar, anda mempunyai langganan mudah alih yang disambungkan, dan mungkin lebih daripada satu. Bagaimanapun, pengguna sambungan mudah alih tidak selalu mengetahui mengenai sambungan mereka, tetapi hasilnya, wang terus didebitkan. Adalah mungkin untuk mengembalikan dana yang didebit secara tidak sah, untuk ini anda perlu memperhatikan perkara berikut.
Menurut undang-undang Rusia semasa, untuk semua perkhidmatan berbayar (kandungan) yang terhubung, persetujuan eksplisit pelanggan mesti diperoleh. Untuk menerimanya, pengendali telekomunikasi wajib memberikan maklumat kepada pelanggan mengenai perkhidmatan dan tarif yang berkaitan. Perubahan dalam senarai perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan mesti disertakan dengan pesanan teks pendek yang dihantar kepada pelanggan oleh pengendali bergerak. Jika tidak, perkhidmatan tersebut tidak dikenakan bayaran.
Tetapi dalam praktiknya, masalah besar timbul. Selalunya, pelanggan mengetahui bahawa mereka telah melanggan langganan berbayar hanya setelah beberapa bulan atau bahkan enam bulan, ketika ratusan malah ribuan rubel telah habis digunakan. Isu penggunaan peranti mudah alih oleh kanak-kanak amat serius. Satu klik yang salah dan wang itu dipindahkan dengan lancar ke pengendali langganan, dan mungkin ke akaun lain.
Untuk mengelakkan memperburuk keadaan, disarankan untuk memahami sedini mungkin bahawa langganan berbayar telah dihubungkan. Untuk melakukan ini, anda harus melihat maklumat tersebut di akaun peribadi anda (jika anda menyambungkannya), atau menghubungi nombor pendek yang sesuai (misalnya, Beeline mempunyai * 110 * 09 #). Anda juga boleh menghubungi pusat hubungan pengendali anda dengan pasport dan mengetahui terus di pejabatnya.
Ingat: walaupun pelanggan telah memberikan persetujuannya, atas permintaan pertamanya, pengendali bergerak wajib menyekat semua perkhidmatan berbayar dan iklan yang disambungkan ke nombor telefon.
Untuk mendapatkan semula wang yang dibelanjakan untuk langganan mudah alih yang disambungkan secara haram, anda harus terlebih dahulu menghubungi operator mudah alih anda secara lisan. Dalam kebanyakan kes, keadaan ini segera diselesaikan untuk memihak kepada pelanggan, wang itu kembali ke akaunnya.
Dalam kes ini, pelanggan tidak hanya harus menunjukkan Undang-undang Persekutuan Rusia "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Komunikasi", Kod Sivil Persekutuan Rusia dan peraturan perundangan lain, tetapi juga menjelaskan kepada pengendali mudah alih dalam bahasa yang dapat difahami, dan juga disarankan untuk merujuk kepada bukti yang ada yang mungkin menunjukkan bahawa dia tidak memberikan persetujuan sebenarnya untuk penyambungan perkhidmatan tersebut. Sekiranya dia benar-benar memahami segala-galanya, setuju, dan kemudian, beberapa saat setelah menggunakannya, memutuskan untuk mengubah fikirannya kerana dia bosan dengannya, dan lain-lain, maka, dengan demikian, sejak ia dimatikan, dia berhenti membayarnya.
Sekiranya perundingan lisan tidak membawa kepada pencapaian hasil yang berkesan untuk pelanggan, maka dia berhak untuk menulis tuntutan kepada pengendali bergerak. Selain itu, dia juga dapat mengajukan aduan kepada Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan, dll. Dan pergi ke mahkamah untuk melindungi hak anda secara bebas dan menggunakan perkhidmatan peguam yang berkelayakan.
