Kecekapan perusahaan perdagangan banyak ditentukan oleh kualiti kerja penjual. Untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan memotivasi kakitangan, masuk akal untuk mengadakan pertandingan untuk penjual terbaik di rangkaian kedai atau runcit. Aktiviti penilaian seperti itu harus dilakukan secara berkala.
Arahan
Langkah 1
Mengadakan pertandingan untuk penjual terbaik. Tentukan kriteria kejayaan pekerja yang bertanggungjawab untuk mempromosikan produk secara langsung kepada pengguna. Tetapkan garis masa pertandingan. Tentukan orang yang bertanggungjawab untuk mengira petunjuk. Komisen khas yang terdiri daripada pekerja dan wakil pengurusan yang paling berpengalaman dapat menilai keputusan pertandingan.
Langkah 2
Sepanjang tempoh yang ditetapkan, nilaikan prestasi objektif setiap penjual yang menyertai pertandingan ini. Bergantung pada profil peniaga, ini boleh menjadi jumlah penjualan barang atau jumlah transaksi yang disimpulkan.
Langkah 3
Nilaikan penjual berdasarkan kriteria subjektif. Kaji buku testimoni dan cadangan untuk mengenal pasti mereka yang telah melakukan yang terbaik dengan perkhidmatan pelanggan. Pertimbangkan kemungkinan aduan pelanggan mengenai penjual.
Langkah 4
Tonton jurujual bekerja dalam keadaan kehidupan sebenar. Dengan cara ini, anda dapat mengenal pasti pekerja yang paling profesional dalam menangani pelanggan. Nilaikan kemahiran komunikasi perniagaan, serta tingkah laku penjual dalam situasi tidak standard dan konflik.
Langkah 5
Buat ujian untuk menguji kemahiran teori dan praktikal anda sebagai sebahagian daripada pertandingan. Bentuk ujian sedemikian boleh berbeza. Dianjurkan untuk menggunakan tinjauan pekerja mengenai tiket yang sudah siap, yang merangkumi pertanyaan mengenai kualiti pengguna produk atau perkhidmatan. Bahagian praktikal dalam peperiksaan mungkin merangkumi pemodelan situasi berkomunikasi dengan pelanggan yang sukar.
Langkah 6
Ringkaskan keputusan pertandingan kemahiran profesional. Tentukan jurujual mana yang menunjukkan prestasi terbaik pada item ujian dan prestasi terbaik dalam penjualan. Fikirkan terlebih dahulu apakah insentif untuk pemenang. Motivasi terbaik untuk pekerja adalah bonus tunai. Tetapi jangan lupa kepuasan moral yang akan diterima oleh pekerja sekiranya anda meletakkan fotonya dengan tulisan "Best seller" yang tertera di tempat yang terkenal untuk dilihat oleh semua orang.
