Semasa membeli produk dari jarak jauh, iaitu, tidak dapat memeriksanya secara visual, menyentuhnya, mencubanya, pembeli selalu menghadapi risiko tidak mendapat apa yang dia harapkan. Lebih sukar untuk mengembalikan atau menukar barang-barang tersebut daripada yang dibeli dengan cara biasa, kerana pengeluar dan penjual, pada umumnya, jauh dari pembeli. Namun, undang-undang memungkinkan pengguna melindungi kepentingan mereka dalam situasi seperti itu.
Pembelian dan penjualan jarak jauh melibatkan pembelian barang dari katalog, melalui Internet atau membeli-belah dan kaedah lain yang serupa. Maklumat mengenai cara mengembalikan atau menukar barang mesti disampaikan kepada pembeli secara bertulis pada saat barang tersebut diserahkan kepadanya.
Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan bahwa pembeli dapat menolak dari barang yang dibeli dari jarak jauh kapan saja sebelum pemindahannya atau dalam waktu 7 hari setelah pemindahan. Pada masa yang sama, jika penjual tidak memberitahu pembeli secara bertulis mengenai prosedur dan syarat untuk mengembalikan barang, maka pembeli boleh menolaknya dalam masa 3 bulan dari tarikh penerimaannya.
Sebab-sebab pengembalian barang tidak menjadi masalah, iaitu hanya keinginan pembeli, dan bukan kecacatan yang dikenal pasti dalam produk. Tetapi perkara berikut berlaku untuk syarat pengembalian:
- persembahan dan sifat pengguna barang telah dipelihara;
- produk bukan perkara yang ditentukan secara individu dan boleh digunakan oleh kalangan pengguna yang tidak terbatas;
- penjual mengembalikan wang yang dibayar oleh pembeli, namun, dia dapat memotong kos penghantaran dari dana ini.
Lebih baik membuat permintaan untuk pengembalian barang secara tertulis, agar lebih mudah untuk menghitung tarikh akhir 10 hari pelaksanaannya.
Sekiranya, pada saat penerimaan barang atau di masa depan, pembeli menemui kecacatan pada barang tersebut, dia dapat menggunakan haknya yang ditetapkan oleh Art. 18 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" dan menyatakan tuntutan untuk pengembalian, pertukaran, pampasan kerugian, pengurangan harga, dll.
